Servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact

Als servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact van ons bedrijf ben je samen met je collega’s van planning, tech. support en service administratie verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met onze klanten om onze servicedienstverlening goed te laten werken. Elke dag helpen wij tientallen klanten met installaties, onderhoud of reparaties aan vaatwasmachines.

De servicevragen van de klanten kan je zelf beantwoorden of je zorgt ervoor dat een van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent hoofdzakelijk dat je storing- en onderhoudsaanvragen aanneemt en hiervoor een werkbon maakt, maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega.

‘De mailbox waarop klantvragen binnenkomen verlies je niet uit het oog, terwijl dat een van onze servicemonteurs vertelt over een van de bezoeken van zijn werkdag.’

Als servicedesk medewerker eerstelijns klanten contact ben/heb je o.a.

• Het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s zowel telefonisch als digitaal
• Een behulpzaam karakter
• Werk je graag in een dynamische werkomgeving
• Kan je Ad hoc werken afgewisseld door administratieve facetten
• Ben je een onderdeel van een team van 6 nauw samenwerkende collega’s van de RHIMA- Servicedesk
• Rapporteer je direct aan de adjunct-directeur Service

Wij zoeken iemand:

• Ervaring in een service- of installatie organisatie is een pré
• Met een opleiding op MBO+/HBO niveau (technisch inzicht is een pré, maar zeker geen must,
• Die servicegericht, nauwgezet en communicatief vaardig is,
• Die goed om kan gaan met positieve druk en zich staande houdt in een dynamische omgeving,
• Met een enthousiaste en eerlijke persoonlijkheid,
• Die zowel zelfstandig als in teamverband goed kan functioneren,
• Die de verwachting van onze klanten gaat overtreffen,
• Die woonachtig is in de regio Midden Nederland.

“Als servicedesk medewerker bij Rhima spreek je dagelijks klanten zoals Loetje, Pathé, Duinrell, Van der Valk, de kroeg om de hoek, sterrenzaken etc.”

Wij bieden:

• Een open organisatie met een collegiale sfeer,
• Fulltime functie van 40 uur,
• De mogelijkheid tot doorgroei,
• De mogelijkheid tot het volgen van cursussen,
• Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over RHIMA

RHIMA is een familiebedrijf en is sinds 1965 marktleider op het gebied van innovatieve vaatwasinstallaties voor de horeca, grootkeukens en industrie. Deze machines worden vooral geleverd in de horeca, maar ook bij instellingen en in de industrie. Het bedrijf bestaat uit circa 70 medewerkers, waarvan het grootste deel RHIMA Service is. Er zijn regelmatig borrels om als collega’s betrokken te blijven bij elkaar. Er hangt dan ook een positieve werksfeer, waar iedereen hart heeft voor de zaak.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.